Onderzoek naar gebruik digitale producten en diensten

Gemeenten werken continu aan de verbetering van hun digitale kanaal. Ze stemmen hun aanbod van producten en diensten steeds meer af op de vraag van inwoners en ondernemers. Maar hoe succesvol is dit digitale kanaal eigenlijk in de praktijk? Om daar een beter beeld van te krijgen is in december een landelijk onderzoek gestart. Op deze website lees je meer over het onderzoek. Aanmelden voor het onderzoek is niet meer mogelijk.

Update 12-5-2017

We publiceren binnenkort een leuk en interessant artikel over de voortgang van het onderzoek. Uiteraard ontvangen jullie een bericht zodra het artikel hier te lezen is.

 

Update 25-4-2017

Binnenkort volgt er een mailing over de ingestelde trechters. Met deze mailing kunnen de deelnemende gemeente de trechters bekijken binnen het analytics programma. 

 

Update 19-4-2017

Alle trechters zijn ingesteld en op dit moment voeren wij de laatste controles uit. 

 

Update 10-4-2017

Wederom een mooie mijlpaal behaald. Inmiddels zijn 95% van de mogelijk in te stellen trechters ingesteld. 

 

Update 4-4-2017

Morgen worden op het Cascadis congres de eerste resultaten van het onderzoek getoond. Daarnaast behandelen we een case van de gemeente Enschede over hoe gemeenten de trechters kunnen gebruiken bij het optimaliseren van de digitale dienstverlening.

Interesse en aanwezig? Wij zijn te vinden bij de breakoutsessies van 11:15 tot 12:00 en van 13:30 tot 14:15. Alle informatie over het congres vindt je op de website.

 

Update 28-3-2017

Er is weer goed nieuws! Er is hard gewerkt en de trechters zijn nu ook ingesteld voor de volgende gemeenten: Soest, Velsen en Zeist. 

 

Update 23-3-2017

Deze week zijn er weer meer klantreizen te monitoren! Op dit moment worden de trechters ingesteld van de gemeente Soest, Velsen en Zeist. 

 

Update 17-3-2017

We hebben goed nieuws! We de afgelopen tijd hard gewerkt om bij verschillende gemeenten de trechters in te stellen. De volgende gemeenten hebben inmiddels inzicht: Kampen, Deventer, Hof van Twente, Katwijk, Heerhugowaard en Houten.

 

Update 27-2-2017

De eerste klantreizen worden gemonitord! Gemeente Heerenveen en Roermond hebben de spits afgebeten. De komende tijd wordt de mogelijkheid uitgerold naar de andere deelnemers.

 

Update 17-2-2017

De eerste resultaten van het onderzoek Digitale Klantreis worden gepresenteerd op het Cascadis congres. Benieuwd naar deze eerste resultaten? Bezoek dan woensdag 5 april 2017 het Cascadis congres. Voor meer informatie kunt u de website van Cascadis bezoeken.

 

Update 8-2-2017

Voor het onderzoek is een samenwerkingsovereenkomst opgesteld tussen de deelnemende gemeenten en ICTU. Hierdoor weten alle deelnemers welke data er precies gedeeld wordt en dat de privacy volledig gewaarborgd is. Het merendeel (78%) van de samenwerkingsovereenkomsten is ondertussen ondertekend teruggestuurd aan ICTU. 

 

Update 6-2-2017

Op dit moment wordt met de leveranciers hard gewerkt aan het implementeren van aanvullende codes zodat de verschillende stappen duidelijk in kaart worden gebracht. De eerste experimenten op de test-omgevingen van de leveranciers zijn succesvol verlopen. We starten deze week met de eerste tests op de daadwerkelijke websites van gemeenten.