Onderzoek naar gebruik digitale producten en diensten

Gemeenten werken continu aan de verbetering van hun digitale kanaal. Ze stemmen hun aanbod van producten en diensten steeds meer af op de vraag van inwoners en ondernemers. Maar hoe succesvol is dit digitale kanaal eigenlijk in de praktijk? Om daar een beter beeld van te krijgen is in december een landelijk onderzoek gestart. Op deze website lees je meer over het onderzoek. Aanmelden voor het onderzoek is niet meer mogelijk.

Update 23-3-2017

Deze week zijn er weer meer klantreizen te monitoren! Op dit moment worden de trechters ingesteld van de gemeente Soest, Velsen en Zeist. 

Update 17-3-2017

We hebben goed nieuws! We de afgelopen tijd hard gewerkt om bij verschillende gemeenten de trechters in te stellen. De volgende gemeenten hebben inmiddels inzicht: Kampen, Deventer, Hof van Twente, Katwijk, Heerhugowaard en Houten.

Update 27-2-2017

De eerste klantreizen worden gemonitord! Gemeente Heerenveen en Roermond hebben de spits afgebeten. De komende tijd wordt de mogelijkheid uitgerold naar de andere deelnemers.

Update 17-2-2017

De eerste resultaten van het onderzoek Digitale Klantreis worden gepresenteerd op het Cascadis congres. Benieuwd naar deze eerste resultaten? Bezoek dan woensdag 5 april 2017 het Cascadis congres. Voor meer informatie kunt u de website van Cascadis bezoeken.

Update 8-2-2017

Voor het onderzoek is een samenwerkingsovereenkomst opgesteld tussen de deelnemende gemeenten en ICTU. Hierdoor weten alle deelnemers welke data er precies gedeeld wordt en dat de privacy volledig gewaarborgd is. Het merendeel (78%) van de samenwerkingsovereenkomsten is ondertussen ondertekend teruggestuurd aan ICTU. 

Update 6-2-2017

Op dit moment wordt met de leveranciers hard gewerkt aan het implementeren van aanvullende codes zodat de verschillende stappen duidelijk in kaart worden gebracht. De eerste experimenten op de test-omgevingen van de leveranciers zijn succesvol verlopen. We starten deze week met de eerste tests op de daadwerkelijke websites van gemeenten.